Η εστίαση στον πελάτη είναι πιο σημαντική, αλλά και πιο δύσκολη από πότε!
Σήμερα, ο ήρωας είναι ο ίδιος ο πελάτης, που με άπειρες πλέον επιλογές σε προϊόντα, κανάλια, και ενημέρωση, επηρεάζει καθοριστικά τις στρατηγικές αποφάσεις του Marketing.
Πώς μπορούμε να περάσουμε από τη συζήτηση για πελατοκεντρικότητα στην πρακτική υλοποίησή της; Τί συμβαίνει όταν αποφασίζεις να κάνεις disrupt το ίδιο σου το business; Ποιος είναι ο νέος ρόλος του Marketing, και πώς οι marketers μπορούν να κάνουν τη διαφορά σε αυτήν την πρόκληση;
Σε αυτό το Marketing Talk, συζητήσαμε με την Κωνσταντίνα Ψαρράκου, Director Marketing & Digital, τον Γιώργο Τυρέλη, Director Consumer Experience και τον Θέμη Χασιώτη, Director Commercial Operations της εταιρείας Παπαστράτος για το ταξίδι μετασχηματισμού από μια εταιρία παραγωγής τσιγάρων σε μία εταιρεία τεχνολογίας με μια πελατοκεντρική πλέον δομή. Τις στρατηγικές, τις τακτικές, τις επιτυχίες, τις δυσκολίες, τα best practices και τελικά την επόμενη φάση μετασχηματισμού στην οποία εισέρχεται ο οργανισμός.
